宜兴到如东县物流公司

1、管理者要熟悉业务

外行不宜指挥内行，管理者自己首先要熟悉业务。事先统计好当天的业务有哪些，统筹规划好货车、人、货的安排，让一切有条理地开始。

2、货场整齐干净

货场里注意理清自己的货物理清区域，严禁杂乱堆放。*收发货，可以提高工作效率，而且方便发现错货，提升企业在客户眼中的形象。、

3、好的服务态度很重要

任何员工再忙的时候，也要微笑礼貌对待客户。哪怕出现异常情况，一定要耐心的向客户解释。而不是呵斥客户。即使是找理由，也要让客户信任。

4、任何物流环节都要认真负责

认真对待每个客户的货单，不允许粗心马虎、敷衍了事，否则不仅是差错率问题，而且也造成在客户心中的不良印象。

5、客服工作

当有客户在向公司投诉问题时，我们不要急着去驳斥或者解释，而是先耐心去听他的想法，可以更多的了解市场和客户需求，找到问题的症结在哪里，我们有想办法去解决问题，将困难解决了，甚至可以获得更好的客户口碑与市场效应。

6、随时注意服务增值

在物流业务中，不仅与是客户关系，更可以是合作伙伴关系，甚至可以是长期朋友。做生意必须维护好客户关系，才有人气，平时的日常问候，逢年过节的礼品，都需要精心维护。开发客户不易，你不用心维护好，可能就被别人抢走了。

7、注重部门信息沟通

物流涉及多个网点和部门的分工协作，作为企业管理者必须要重视公司信息渠道畅通，部门之间工作衔接畅通无阻，才能提高效率、减少差错，才能让我们的企业拥有更强的竞争力。

8、对待客户一视同仁

很多人都说做工作谈生意，不应该讲感情要理性，只要产品过硬不怕巷子深。其实不然，市场上同质产品与服务很多，要想抓住客户情感沟通渠道很重要。不管是客户的货量小，还是客户出的运价很低，咱们可以选择不接货并可以告知对方原因，而不要不屑一顾。山不转水转，这票生意做不了，也许还有下次，不要轻视小客户。也许这次不够一货车，但是说不准下次熟悉了，就给了两卡车的运量呢，我们有义务善待每一个客户。

关于物流的作用，概要的说，包括服务商流、**生产和方便生活三个方面。

服务商流

在商流活动中，商品所有权在购销合同签就的那一刻，便由供方转移到需方，而商品实体并没有因此而移动。除了非实物交割的期货交易，一般的商流都必须伴随相应的物流过程，即按照需方（购方）的需要将商品实体由供方（卖方）以适当方式、途径向需方转移。在这整个流通过程中，物流实际上是以商流的后继者和服务者的姿态出现的。没有物流的作用，一般情况下，商流活动都会退化为一纸空文。电子商务的发展需要物流的支持，就是这个道理。

**生产

从原材料的采购开始，便要求有相应的物流活动，将所采购的原材料到位，否则，整个生产过程便成了无米之炊；在生产的各工艺流程之间，也需要原材料、半成品的物流过程，实现生产的流动性。就整个生产过程而言，实际上就是系列化的物流活动。合理化的物流，通过降低运输费用而降低成本，通过优化库存结构而减少资金占压，通过强化管理进而提高效率等方面的作用，使得有效达到促进整个社会经济水平的提高。

方便生活

实际上，生活的每一个环节，都有物流的存在。通过国际间的运输，可以让世界**出现在不同肤色的人身上；通过先进的储藏技术，可以让新鲜的果蔬在任何季节亮相；搬家公司周到的服务，可以让人们轻松地乔迁新居；多种形式的行李托运业务，可以让人们在旅途中享受舒适的情趣。