宜兴到高邑县物流公司 一站式物流解决方案

1、管理者要熟悉业务

外行不宜指挥内行，管理者自己首先要熟悉业务。事先统计好当天的业务有哪些，统筹规划好货车、人、货的安排，让一切有条理地开始。

2、货场整齐干净

货场里注意理清自己的货物理清区域，严禁杂乱堆放。*收发货，可以提高工作效率，而且方便发现错货，提升企业在客户眼中的形象。、

3、好的服务态度很重要

任何员工再忙的时候，也要微笑礼貌对待客户。哪怕出现异常情况，一定要耐心的向客户解释。而不是呵斥客户。即使是找理由，也要让客户信任。

4、任何物流环节都要认真负责

认真对待每个客户的货单，不允许粗心马虎、敷衍了事，否则不仅是差错率问题，而且也造成在客户心中的不良印象。

5、客服工作

当有客户在向公司投诉问题时，我们不要急着去驳斥或者解释，而是先耐心去听他的想法，可以更多的了解市场和客户需求，找到问题的症结在哪里，我们有想办法去解决问题，将困难解决了，甚至可以获得更好的客户口碑与市场效应。

6、随时注意服务增值

在物流业务中，不仅与是客户关系，更可以是合作伙伴关系，甚至可以是长期朋友。做生意必须维护好客户关系，才有人气，平时的日常问候，逢年过节的礼品，都需要精心维护。开发客户不易，你不用心维护好，可能就被别人抢走了。

7、注重部门信息沟通

物流涉及多个网点和部门的分工协作，作为企业管理者必须要重视公司信息渠道畅通，部门之间工作衔接畅通无阻，才能提高效率、减少差错，才能让我们的企业拥有更强的竞争力。

8、对待客户一视同仁

很多人都说做工作谈生意，不应该讲感情要理性，只要产品过硬不怕巷子深。其实不然，市场上同质产品与服务很多，要想抓住客户情感沟通渠道很重要。不管是客户的货量小，还是客户出的运价很低，咱们可以选择不接货并可以告知对方原因，而不要不屑一顾。山不转水转，这票生意做不了，也许还有下次，不要轻视小客户。也许这次不够一货车，但是说不准下次熟悉了，就给了两卡车的运量呢，我们有义务善待每一个客户。

七大构成部分：物体的运输、仓储、包装、搬运装卸、流通加工、配送以及相关的物流信息等环节。

具体内容包括以下几个方面：用户服务、需求预测、订单处理、配送、存货控制、运输、仓库管理、工厂和仓库的布局与选址、搬运装卸、采购、包装、情报信息。

1、运输

使用设施和工具，将物品从一个点向另一个点的物流活动。

2、库存

库存控制：对库存数量和结构进行控制分类和管理的物流作业活动。

3、包装

包装是为在流通过程中保护产品、方便储运、促进销售，按一定技术方面而采用的容器、材料及辅助物等的总体名称。也指为了达到上述目的而采用容器、材料和辅助物的过程中施加一定技术方法等的操作活动。

4、搬运

搬运是在同一场所内，对物品进行水平移动为主的物流作业。搬运是为产品的货物运输和保管的需要而进行的作业。

5、流通加工

流通加工 （distribution processing）是物品在从生产地到使用地的过程中，根据需要施加包装、分割、计量、分拣、刷标志、拴标签、组装等简单作业的总称。

6、信息管理

对于物流有关的计划、预测、动态信息及有关生产、市场、成本等方面的信息进行收集和处理，使物流活动能有效、顺利进行。